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超級柜臺|吐槽!我是認真的!

2020-07-29 17:12:05 327

最近,力麒智能的超級柜臺自助服務終端叕上新聞了。自從超級柜臺面市以來,便以高集成、高智能、雙屏互動等多個國內首創功能,以及簡潔流暢的人體工學設計獲得國內各類服務大廳的青睞,成為優化政務服務的辦事神器。

以下是部分媒體報道畫面

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助力中山行政服務中心窗口服務

這次被媒體報道的是最近剛在40個受理窗口中采用了力麒智能超級柜臺自助服務終端的中山市行政服務中心。自啟用超級柜臺后,窗口工作人員與辦事群眾面對面受理事項,通過實時共享的互動雙屏,辦事群眾通過人臉識別、掃碼登記,無需多次填表,而且對工作人員的填寫內容、辦事進度一目了然,解決了傳統服務窗口辦事信息不對稱的問題,大大提高辦事體驗,也拉進了與群眾的距離,受到中心領導及辦事群眾的好評。

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超級柜臺集電腦、打印機、高拍儀、評價器、人臉識別攝像頭、二維碼掃描儀、電子簽名、水牌、身份證讀卡器,社??ㄗx卡器,錄音錄像、憑條打印機于一體。解決傳統窗口外掛設備擺放擁擠的問題。

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實現政務電子化

再來看看采用超級柜臺前的中山市行政服務中心窗口,外掛設備擺滿桌面。

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更換成超級柜臺后,窗口臺面明顯比過去更加整潔美觀,還可以實現數字化”掃碼“受理和智能式填表。群眾通過一表錄入,系統輸出定制表單,同時生成辦理二維碼,全程掃碼辦理,實現政務的電子化和無紙化。

 

陽光政務 擦亮文明窗口

超級柜臺一般應用于窗口服務和咨詢導辦服務,但中山市行政服務中心還將它應用在一個比較特殊也是比較新鮮的窗口,就是“吐槽專窗”。走進中山市行政服務中心投資建設審批區B區,就能在一排排辦事窗口中發現這個新設立不久的吐槽專窗。

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超級柜臺面向群眾面會顯示工作人員的工牌信息,讓來訪群眾投訴有門,也便于安撫群眾情緒。據了解,曾有一位群眾情緒激動地來到吐槽專窗投訴,工作人員一面安撫來訪群眾的情緒,一面將群眾反映的問題進行登記,群眾可以通過屏幕看到工作人員的記錄內容和受理過程,知道中心是會嚴肅處理投訴,而不是敷衍了事,這名群眾的情緒也逐漸緩和。

吐槽專窗開設以來,中山市政務服務數據管理局對于線上和線下現場的“吐槽”意見,都認真落實督辦機制,確保件件有落實、件件有回音。在此要為他們點贊!希望力麒智能的超級柜臺能助力更多政務服務中心提高政務服務水平。

 

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